【104 talks】職場上先別急著做事，先學著做人吧！ | 李崇義

文：  人資市集整理

104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本場 104 talks 邀請到了薩提爾職場溝通名師李崇義主講，將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧，融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」，整合出一套可以依循的對話路徑，讓溝通對話有了全新的生命。

拋下回應慣性，先聽再說

坊間有許多溝通的心法或策略，但是在危急時刻往往都用不出來，或造成反效果，究竟是卡在哪個點呢？李崇義老師強調，想要溝通或解決問題時，僅僅提供建議和方法並不足夠，重要的是了解問題的根本原因：「如果你都不懂得一個人的內在發生了什麼事，你只想要給一個方法、給一個策略，那麼你跟他的距離無形當中就會變得很遙遠。」 他舉例，有位減肥專科醫生 Vincent J Felitti，曾輔導過一個180幾公斤的個案，減肥一段時間後，請她持續按照醫師的指示，按時服藥、節食跟運動，幾個月後回來復檢，沒想到她又快速復胖回來。醫生深入瞭解後，才發現她會過度肥胖的主因，是源於她童年被性侵害的陰影，導致她為了讓自己變得有安全感，不斷透過暴飲暴食去增肥、排解內心的恐懼，也因此當她一個人重回擔心受怕的情況下，你給她再多少吃多動的建議，都是沒有辦法減肥成功的。

人們總是有依據自身經驗、回答問題的慣性，比如學生拋出一個問題：「如何年薪百萬？」當醫生、律師、會計或做直銷的，一定會有各式各樣的答案出現，但我們有沒有更深入去瞭解他發問背後的目的？他的痛苦跟壓力來源是什麼？他可能家裡欠了一屁股債，需要趕快籌出一筆錢。如果我們給予回答前都不先去瞭解他、靠近他，那麼講再多的方法，都是徒勞。

能不能夠不要解決問題

傾聽比解決問題更重要。李崇義老師進一步說明，當對方覺得你根本不瞭解他，還一直想解決他的問題，反而會讓他倍感壓力，「因此我們的方向要改變，不要解決問題，而是去靠近一個人。」如果你試著多問多聽、多去理解對方，其實無形當中，對方就感受到自己被支持了，也許問題也就迎刃而解了。

李崇義曾遇到一位媽媽分享，她兒子有天晚上突然對她說：「媽，我是來告訴你一件事的，我要去頂樓。」她立刻驚嚇地拉住兒子的手：「兒子，你不要去做傻事啊！你怎麼了？」兒子回：「我不想說了，反正你們也不會聽。」原來長期下來父母對兒子一味的說服、灌輸，早已壓得他喘不過氣。真正的溝通心法不在於說服技巧多好、調解能力多強，而是把耳朵打開、用心傾聽。

薩提爾模式四種應對姿態

觀察自己平時在溝通中經常處於下列哪種姿態，去覺察並避免，也可觀察團隊中成員各自屬於哪種類型，身為主事者則可更加善用每個人的特質去促使溝通更有效率：

• 【唐三藏】超理智：懂邏輯、分析、思慮清晰 >> 不斷講道理、給建議、給答案，容易加深雙方的距離感。

• 【孫悟空】指責：善於運用能力、領導特質 >> 直接打壓跟批評，讓人倍受壓力、不願意再溝通。

• 【沙悟淨】討好：細心、體貼、面面俱到 >> 過度犧牲自己去討好他人，容易使對方踩在自己頭上。

• 【豬八戒】打岔：幽默、風趣、具有創造力 >> 完全沒有在討論的議題上，無法有效溝通。

最好的溝通姿態：一致性表達

上述的四種姿態都有過偏於自我或他人的情況，李崇義分享，真正良好的溝通狀態是要能兼顧自身又能關照他人，也就是下列三大要素：

1. 在乎情境（關係、目標、脈絡）
2. 表達自我（感受、觀點、期待、渴望）
3. 關照他人（同理感受、連結渴望）

首先，自我覺察內在的情緒是否能保持平靜去理解情境，人們往往因為情緒過於高漲而無法思考，如果你現在很憤怒、很委屈，你必須為你的情緒負責，先好好消化掉，「如果你的情緒希望外界來為你負責，你就不能說自己是獨立自主的人。」李崇義說到，學會察覺自己的情緒，調整回內外一致、可以真正敞開心房的狀態，是重要的第一步。進而適當地表達自己，並時刻同理他人的感受，這三個要素都要同時兼顧，才能做出好的應對。

花若盛開，蝴蝶自來

如果我都這樣做了，對方還是不領情呢？李崇義老師用了這句經典的話作比喻：「假設你是一朵花，今天蝴蝶不來了，你這朵花就不開了嗎？」許多人回答：「還是開啊！」那就對啦！先做好一致性的自己，再去連結他人，即使你這朵花在同事或上屬之間沒有被看到，在很多地方仍是會被看見。

李崇義提及自己的著作《冰山對話：從開門到關門、從理解到支持的深度溝通》便強調：「很多時候，當我們糾結於溝通問題上，其實是卡在自己的內在狀態上。這是一條由內向外的道路，從自己的內在走到外在，先釐清了自己，才能在面對別人時，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優化對話的面貌。」

再來一個就是要記得「從感受去開門，從渴望去關門」——走到一個人的內在渴望，去看見他內在的自我認同、自我價值，他是不是確實被關注了、被接納了，這才是能夠連結他的重點。

學習從每場對話中，跟李崇義老師一樣成為「心靈捕手」，敞開覺察貼近自己，也溫柔的接住他人。

講者簡介—李崇義

李崇義老師是薩提爾職場溝通名師，同時為長耳兔心靈維度創辦人兼執行長。曾任美國NASDAQ上市公司副總裁、矽谷信息軟件公司總裁。在資訊產業服務20餘年，從基層到高管，擅長團隊管理與人際溝通，並大量參與心理學課程並帶領師資培訓課程，將其浸潤薩提爾模式多年，及廣泛涉獵心理學的背景，融合大量個案晤談經驗，歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。

李崇義老師獨特的生命歷程與職場歷練堆砌了豐沛的資源，幫助人們改變自身的溝通慣性，學會察覺自我、在渴望裡連結他人，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。

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