【線上直播】顧客導向的溝通模式|蔡湘鈴|104人資市集

課程對象:現職各級主管與專業人員

商品分類:線上課程

商品標籤:

顧客導向,線上直播公開班

課程資訊:

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是否常常掌握不到客戶的需求，努力提供自認為最好的服務了，卻還是無辜的被客訴？

老師於金融業、保險業擔任行政客服主管的資深經歷，信手拈來的生動案例將令學員心有戚戚焉並且印象深刻；究竟該如何站在客戶立場換位思考，設身處地的替客戶著想？顧客導向的溝通尤其重要，徹底剖析顧客言語背後隱藏的含意，聽出顧客的期待，讓顧客滿意度著實提升，替企業創造優質的顧客服務品質，優良服務文化進而擴散！

【課程目的】

1. 產品導向與顧客導向的差別：

2. 產品導向是先有產品，銷售給顧客；顧客導向是先有顧客，依照顧客需求提供建議。因此了解顧客需求顯得更加重要。

3. 透過有架構的溝通技巧，更容易在組織內部複製與形成SOP

【課程效益】

1. 顧客導向正向思維心態的建立

2. 透過探詢需求技巧，掌握顧客言外之意

3. 除了遵循SOP，更能超越期待做出感動顧客的優質服務

課程大綱: